Amazon出新政75美元以下“僅退款”!
2024-08-20 16:25 來源：www.lh0395.cn 點擊：次 編輯：zy
日前，亞馬遜近期向大批賣家發(fā)送了重要通知，正式推出了FBA免退貨解決方案。在郵件中，亞馬遜宣布：“我們推出了FBA免退貨解決方案。這是一項新計劃，可幫助您簡化退貨流程，為客戶提供全額退款，而無需退貨。”也就是說，亞馬遜“退款不退貨”功能已經(jīng)正式上線了。”
據(jù)了解，僅退款功能適用于售價低于75美元的產(chǎn)品，像高價商品、危險品及重型大件商品等暫不納入此服務(wù)范疇。
亞馬遜還表示，對于賣家而言，僅退款功可以帶來一些好處。首先，極大地簡化退貨管理流程，賣家無需再處理繁瑣的退貨實物，從而提升運營效率。其次，該方案有助于降低與退貨相關(guān)的各項費用，包括物流成本等，為賣家減輕財務(wù)壓力，增強市場競爭力。
不過，只有信用良好的賣家(由亞馬遜定義且由亞馬遜自行決定)才能注冊亞馬遜物流退款不退貨解決方案。與此同時，亞馬遜會設(shè)置一些限制條件，只有那些沒有濫用歷史記錄的買家才能向賣家申請“退款不退貨解決方案”。目前這些”限制條件“尚不明確。因此，如果買家不符合特定條件，無法使用”僅退款“，貨物依然會像往常一樣退回至亞馬遜運營中心。
僅退款”政策的“利于弊”
按照時間線來梳理，亞馬遜其實從2017年起就正式將“退款不退貨”服務(wù)納入售后政策，此前已低調(diào)測試調(diào)整多年。
2021年時，針對美國站低價商品(<25美金)，亞馬遜還實施了新規(guī)：若無美國退貨地址，符合條件的退貨將直接退款不退貨。亞馬遜“僅退款”政策的進一步升級與測試。
老實來說，站在亞馬遜的角度來看，實施僅退款政策有其充分的合理性。平臺以提升顧客購物體驗為核心目標，當(dāng)商品遭遇錯發(fā)、漏發(fā)或存在質(zhì)量問題時，亞馬遜選擇通過僅退款而不要求退貨的方式，能夠迅速化解賣家與消費者間的矛盾，簡化繁瑣的售后流程，并有效削減退貨所產(chǎn)生的物流成本。從而向消費者傳遞出平臺對消費者權(quán)益保護的高度重視，提高用戶忠誠度和市場口碑。
近年來，國內(nèi)外電商平臺紛紛效仿，推出“僅退款”服務(wù)，但爭議不斷。
對賣家而言，低客單價商品適用“僅退款”可節(jié)省物流成本，提升客戶體驗，促進品牌傳播。如一位從業(yè)者在論壇所言：“如果產(chǎn)品成本不高，讓客戶選擇‘退款不退貨’其實是更好的選擇，客戶獲得退款后仍然留差評的概率大大降低。”
總體來說，當(dāng)前新規(guī)已出，賣家也擁有根據(jù)自身業(yè)務(wù)特性和運營策略靈活選擇的權(quán)利，而亞馬遜則采取了一種更為細致入微的篩選機制，避免了簡單粗暴的“一刀切”做法，確保了政策實施的靈活性和針對性，賣家朋友可以根據(jù)實際情況作相應(yīng)調(diào)整。
據(jù)了解，僅退款功能適用于售價低于75美元的產(chǎn)品，像高價商品、危險品及重型大件商品等暫不納入此服務(wù)范疇。
亞馬遜還表示，對于賣家而言，僅退款功可以帶來一些好處。首先，極大地簡化退貨管理流程，賣家無需再處理繁瑣的退貨實物，從而提升運營效率。其次，該方案有助于降低與退貨相關(guān)的各項費用，包括物流成本等，為賣家減輕財務(wù)壓力，增強市場競爭力。
不過，只有信用良好的賣家(由亞馬遜定義且由亞馬遜自行決定)才能注冊亞馬遜物流退款不退貨解決方案。與此同時，亞馬遜會設(shè)置一些限制條件，只有那些沒有濫用歷史記錄的買家才能向賣家申請“退款不退貨解決方案”。目前這些”限制條件“尚不明確。因此，如果買家不符合特定條件，無法使用”僅退款“，貨物依然會像往常一樣退回至亞馬遜運營中心。
僅退款”政策的“利于弊”
按照時間線來梳理，亞馬遜其實從2017年起就正式將“退款不退貨”服務(wù)納入售后政策，此前已低調(diào)測試調(diào)整多年。
2021年時，針對美國站低價商品(<25美金)，亞馬遜還實施了新規(guī)：若無美國退貨地址，符合條件的退貨將直接退款不退貨。亞馬遜“僅退款”政策的進一步升級與測試。
老實來說，站在亞馬遜的角度來看，實施僅退款政策有其充分的合理性。平臺以提升顧客購物體驗為核心目標，當(dāng)商品遭遇錯發(fā)、漏發(fā)或存在質(zhì)量問題時，亞馬遜選擇通過僅退款而不要求退貨的方式，能夠迅速化解賣家與消費者間的矛盾，簡化繁瑣的售后流程，并有效削減退貨所產(chǎn)生的物流成本。從而向消費者傳遞出平臺對消費者權(quán)益保護的高度重視，提高用戶忠誠度和市場口碑。
近年來，國內(nèi)外電商平臺紛紛效仿，推出“僅退款”服務(wù)，但爭議不斷。
對賣家而言，低客單價商品適用“僅退款”可節(jié)省物流成本，提升客戶體驗，促進品牌傳播。如一位從業(yè)者在論壇所言：“如果產(chǎn)品成本不高，讓客戶選擇‘退款不退貨’其實是更好的選擇，客戶獲得退款后仍然留差評的概率大大降低。”
總體來說，當(dāng)前新規(guī)已出，賣家也擁有根據(jù)自身業(yè)務(wù)特性和運營策略靈活選擇的權(quán)利，而亞馬遜則采取了一種更為細致入微的篩選機制，避免了簡單粗暴的“一刀切”做法，確保了政策實施的靈活性和針對性，賣家朋友可以根據(jù)實際情況作相應(yīng)調(diào)整。
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